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服務(wù)工程

澤亨有行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)體系和業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的售后支持團隊，為客戶提供“售前規(guī)劃-細化設(shè)計-設(shè)計制造-安裝調(diào)試-驗收交付-售后服務(wù)”的專業(yè)工程服務(wù)，以優(yōu)質(zhì)體驗傳遞澤亨品牌力量。
我們還通過客戶不同年限分類進行實地回訪，并設(shè)有儲備超過10000多種不同種類備件的配件服務(wù)倉，在全國服務(wù)中心統(tǒng)一調(diào)度下，由各地服務(wù)中心提供48小時內(nèi)服務(wù)承諾。

售前規(guī)劃

客戶調(diào)研

需求分析

方案設(shè)計

防真驗證

細化設(shè)計

圖紙分解

接口對接

軟件需求

實施方案

設(shè)計制造

軟件開發(fā)

軟件測試

設(shè)備制造

出廠測試

安裝調(diào)試

實施進場

設(shè)備安裝

軟件部署

系統(tǒng)聯(lián)調(diào)

售前規(guī)劃

客戶調(diào)研

需求分析

方案設(shè)計

防真驗證

驗收交付

運行測試

人員培訓(xùn)

交付驗收

投運陪產(chǎn)

售后服務(wù)

7*24工作站

定制回訪

技術(shù)支持

系統(tǒng)維護

助力提高產(chǎn)能利用率

針對每個客戶的獨特性，我們的全周期服務(wù)也將為用戶提供定制的支持與協(xié)助，涵蓋專業(yè)的備件、設(shè)備維護、改造和升級服務(wù)。
澤亨將長期的技術(shù)經(jīng)驗與先進成熟的理念相結(jié)合，全方位滿足客戶的生產(chǎn)目標(biāo)，助力提高產(chǎn)能利用率。

如果您想進一步了解我們的配件服務(wù)
可聯(lián)系服務(wù)郵箱：SERVICE@ZEHENG.COM

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運營服務(wù)

配套件
備件和損耗件
設(shè)計/專有技術(shù)部件

運營服務(wù)
工廠和設(shè)備升級

設(shè)備和系統(tǒng)升級
重建，改造以及翻新
自動化和生產(chǎn)工藝升級及改進
指導(dǎo)服務(wù)和質(zhì)量控制

工廠和設(shè)備升級
運營與維護服務(wù)

現(xiàn)場服務(wù)、優(yōu)化、培訓(xùn)
工藝性能改進咨詢
維護外包合同

運營與維護服務(wù)
運行工藝流程監(jiān)控

在線診斷并監(jiān)控工藝流程
改善工藝及產(chǎn)品質(zhì)量
防止設(shè)備意外停機
優(yōu)化備件庫存量

運行工藝流程監(jiān)控

服務(wù)準(zhǔn)則

Service Guidelines

設(shè)備無聲，服務(wù)有聲，每一個項目的交付只是起點，服務(wù)永遠沒有終點。
22年專注涂裝，澤亨在不斷打磨和提升產(chǎn)品硬實力的同時，“服務(wù)”始終也扮演著重要的角色。我們堅持以客戶為中心，形成了自有的“五優(yōu)服務(wù)·六心標(biāo)準(zhǔn)”售后服務(wù)準(zhǔn)則體系，為用戶提供及時的、穩(wěn)定的、高質(zhì)量的售后服務(wù)，提升使用全周期的滿意度，并不斷迭代以賦能客戶更優(yōu)質(zhì)的涂裝生產(chǎn)。

5優(yōu)服務(wù)6心標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)

2019年初至2024年中，澤亨售后服務(wù)團隊累計完成跟蹤服務(wù)超17711次，維修及時關(guān)閉率達到94%，服務(wù)覆蓋全國25個省份，布局超106個城市。

17711次

完成跟蹤服務(wù)
25省份

全國覆蓋服務(wù)
94%

維修及時關(guān)閉率
106個

布局城市

優(yōu)裝

優(yōu)裝

根據(jù)最終與客戶確定下來的方案，安排專業(yè)項目經(jīng)理一對一跟蹤并推進項目進度，對設(shè)備所需零件的采購到裝配做層層把關(guān)。設(shè)備試驗裝配完成后配送到客戶現(xiàn)場，安排現(xiàn)場工程師駐場對設(shè)備進行安裝調(diào)試。
優(yōu)調(diào)

優(yōu)調(diào)

安裝完工后，工程師團隊將進行全場景、多角度、深層次的設(shè)備系統(tǒng)測試和調(diào)試，保證工程符合規(guī)范。根據(jù)編制方案，運用高級日志記錄和模擬器等多種工具，進行先硬件再軟件、先整體再局部的調(diào)試步驟，確保涂裝設(shè)備系統(tǒng)首尾銜接穩(wěn)定連續(xù)運行并達到規(guī)定時間。
優(yōu)核

優(yōu)核

確保設(shè)備效率和性能情況，并提供符合檔案部門要求的編制成冊的工程運行操作手冊及有關(guān)的技術(shù)檔案資料，協(xié)助用戶建立系統(tǒng)運行管理記錄檔案，技術(shù)規(guī)程和操作規(guī)程及運行登記制度。
優(yōu)培

優(yōu)培

將全套的工藝運行移交給客戶，并對設(shè)備操作人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)，達到客戶人員可操作生產(chǎn)的同時，能對簡單故障自行排除。確保移交后，相關(guān)人員能夠進行設(shè)備運行的上崗獨立操作條件。
優(yōu)保

優(yōu)保

配備專門的售后服務(wù)中心、快速響應(yīng)的易損易耗品倉庫，以及專業(yè)的售后服務(wù)人員嚴(yán)格履行售后服務(wù)任務(wù)，為用戶提供設(shè)備及相關(guān)處理技術(shù)的終身服務(wù)。此外，我們還為所有合作客戶建立詳細的檔案，以便進行長期的跟蹤服務(wù)，且會安排工程師定期或不定期的到廠家走訪，詢問設(shè)備使用情況，并提供現(xiàn)場服務(wù)。

安全*細心=讓客戶放心的服務(wù)

安全*細心=讓客戶放心的服務(wù)

細致化規(guī)范管理安裝質(zhì)量，嚴(yán)格按照總部統(tǒng)一部署，堅決貫徹執(zhí)行總部及公司對安裝質(zhì)量方面的要求，讓安全和細心成就安心；
品質(zhì)*恒心=讓客戶舒心的服務(wù)

品質(zhì)*恒心=讓客戶舒心的服務(wù)

持續(xù)化售后服務(wù)高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，實行服務(wù)流程統(tǒng)一、輔材標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)形象的統(tǒng)一，并注重培養(yǎng)一專多能的售后服務(wù)工程師，實現(xiàn)無縫對接售后，讓品質(zhì)和恒心成就舒心；
效率*匠心=讓客戶順心的服務(wù)

效率*匠心=讓客戶順心的服務(wù)

專注化高效便捷售后服務(wù)，將服務(wù)評價權(quán)交還給用戶，全面提升用戶體驗。并利用高效信息化管理系統(tǒng)用嚴(yán)謹(jǐn)專注的視角觸達每一處細節(jié)，護航每一段旅程，讓效率和匠心成就順心；

優(yōu)裝

優(yōu)調(diào)

優(yōu)核

優(yōu)培

優(yōu)保